プリントパックでログインしてるのに入稿や注文ができない時の対処法



一般的な印刷物(名刺やフライヤー)であれば、100部程度の小ロットから格安で発注できるプリントパックは色々便利なんで仕事で使ってるんですが、今回注文時に問題が発生したので、解決した時のメモです。

症状

僕の場合こんな感じでした。とにかく「トップページにリダイレクトされる」という症状につきます。

  • 各商品の値段を押して「さて注文だ」というところでカゴに移らずトップにリダイレクト
  • 様子がおかしいのでマイページに移動しようとしてもトップページにリダイレクト
  • 一度ログアウトしても治らず、ブラウザを変えても同じ症状

普段使ってるアカウントとは別の法人のアカウントを作成、2度目の注文しようと思った時に発生した感じです。
ブラウザのクッキーか何かが悪さしてんのかな?と思ってchromeからsafariに変えてログインしようとしたんですが、症状は変わらず。結構前から使ってる別の法人のアカウントであれば普通に発注できたので、アカウントに問題がありそうでした。

この症状はメールか電話での問い合わせが必須らしい

自動応答のチャットがあったのでそこで検索してみた所、以下の通りメールか電話で問い合わせてくれとのこと。

ユーザーご登録が終わり、価格をクリックしてもご注文画面に進まずトップページに戻ってしまう場合、恐れ入りますがユーザー登録がエラーになっている可能性が高いです。
大変お手数ですがpac@printpac.co.jp0120-977-920へお問合せくださいませ。
スタッフでユーザー登録状況を確認の上、対処法についてお伝えさせていただきます。

めちゃくちゃ急いでいる案件でもなかったので、今回はメールで問い合わせしました。送った内容は以下の通り。
(というか自動問い合わせに入ってるくらいメジャーなエラーなのであれば、そもそもそのエラーの修正をして欲しい。)

送信日時:平日の14:25

アカウントID:XXX
上記アカウントでユーザーご登録が終わり、価格をクリックしてもご注文画面に進まずトップページに戻ってしまいます。
ユーザー登録がエラーになっている可能性が高いとのことですので、ご確認いただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

んで来たメールがこんな感じ。当日中に返信が来たのでレスポンスは結構早いですね。

受信日時:メール送信当日の19:32

タイトル:プリントパック:会員登録削除のご報告
ありがとうございます。プリントパックでございます。

お客様番号「XYZ」のユーザー登録を削除させていただきました。

またの機会にご利用いただけますこと、心よりお待ちいたしております。

確認もなくいきなり「会員登録削除」と書かれていたのでヤベー会社だなと思ったんですが、1番目にメールで送ったXXXというアカウントIDで変わらずログインでき、注文などもできるようになっていました。
おそらくエラーの理由はデータベース上での重複などだったんでしょうが、いきなり「ユーザー削除しといたんでよろしくね!」って言われてもユーザーとしては正直戸惑いますね。もやもやしながらもまあ問題は解決したので良しとします。

追記:翌朝に追加のメールが来ました。

お世話になります。プリントパックでございます。
お問合せいただいておりました件、下記のとおりご報告申し上げます。

弊社にてhogehoge様のユーザーご登録を確認させていただきましたところ、
同一の情報にて2件のご登録が確認されました。

上記のように同一の情報で複数のご登録がございますと、エラーが発生する可能性があるため、
弊社にて重複されているユーザー情報を削除させて頂きました。

これによりエラーが解消されていることかと存じますので、
ホームページにてご確認頂ければ幸いでございます。

ご不明点等ございましたら、本メールにご返信頂く形でご連絡頂ければ幸いでございます。

以上、取り急ぎご報告申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。

ということで、やはりDB上での重複でしたね。
1通目のメールに返信せずにいたんですが、いきなり2通目が送られてきました。
原因も教えてくれてスッキリしましたね。好感の持てる素晴らしい対応だと思います。
ただまあ1通目のメールに「取り急ぎアカウントの正常化をさせていただきました。詳細は追ってメールをさせていただきます」みたいな一文が欲しかったかな。